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1. Alcance

El alcance de este proceso es mostrar una de las partes principales por las que se compone la creación y estructura del portafolio de productos que la compañía ofrece, de manera que facilite la organización y jerarquía, además de conocer diferentes funcionalidades de marketing que proporciona el sistema para obtener la mayor ventaja de cada una de estas.

• Portafolio

  • Tipos de productos

  • Categorías

  • Productos

  • Catálogo

• Revenue Management

  • Precio

  • Ofertación

  • Cupones

• Análisis y mejora

  • Análisis

  • Reportes

1.1. Cobertura del Software

• Portafolio

  • Tipos de productos

  • Categorías

    • Navegación

    • Tipología

    • SKU

  • Productos

    • Tipos de productos

    • Física

    • Gráfica

    • Posicionamiento

  • Catálogo

    • Comercial (precios y volúmenes)

    • Filtros

    • Ordenamiento del Catálogo

    • Compra rápida con pickers seleccionables

    • Etiquetas en los productos: Nuevo, Descuento, Envío Gratis y una Etiqueta Genérica personalizable

• Revenue Management

  • Precio

    • Listas

    • Reglas

  • Ofertación

    • Producto

    • Pantalla cross selling

    • Reglas

  • Cupones

  • Ofertación a través de rule engine

• Análisis y mejora

  • Análisis

  • Reportes

2. Definiciones

Es fundamental conocer las principales funcionalidades que ofrece el sistema, para realizar una buena gestión de marketing de productos y catálogos. Y adicional a esto, implementar las mejores estrategias para atraer la atención del público con respecto a los beneficios y servicios que ofrece la compañía.

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Las reglas son una serie de condiciones que se definen para ejecutar un proceso o funcionamiento. (e.g cuando una persona compre X producto, entonces obsequiar un premio). En el proceso de ventas las reglas permiten controlar y manejar procesos de forma automática según cumpla con unas condiciones. Esta funcionalidad es muy flexible en cuanto a la aplicación de estas.

3. Funcionalidades Destacadas

3.1. Portafolio de Productos

• Productos: los productos desde la plataforma tienen diversas configuraciones según la necesidad de la compañía, todo esto ayudando a un mejor manejo, distribución y administración de los portafolios de productos que se manejen.

• Catálogos: Se puede configurar múltiples catálogos según las estrategias y necesidades de la compañía (e.g configurar catálogos de acuerdo con un determinado país).

3.2. Revenue Management

• Uso de diferentes listas de precios: Las listas de precios se pueden configurar para asignar diferentes precios de productos a la fuerza de ventas de acuerdo con su clasificación por desempeño.

• Aplicación de descuentos: Una de las estrategias de gran impacto en las ventas es el uso y aplicación de descuentos en los productos, en el sistema se pueden manejar diversos métodos y estrategias para ejecutar la aplicación de estos. Esto permite atraer a más personas e incentivar para realizar las compras.

• Impulso del manejo de ofertación: se puede aplicar una serie de ofertas en el sistema para ayudar a las estrategias de mercadeo y aumento de las ventas como aplicación de cupones, manejo de venta cruzada, etc.

• Aplicación de reglas para procesos de ventas: Las reglas permiten ejecutar ciertas funcionalidades adicionales, ya sea para aplicar descuentos a determinadas personas, o habilitar ofertas. La compañía podrá hacer disposición de esta funcionalidad para aumentar y mejorar las ventas por medio de diversas estrategias.

4. Condiciones

Para la adecuada utilización de las funcionalidades del SW es necesario tener definido previamente los elementos técnicos y/o de negocios, tales como:

• Contenido de productos: Definir el enfoque y el objetivo necesario que va a abarcar el contenido de los productos.

• Categorización y distribución de productos: Definir qué tipo de contenido se va a utilizar (imágenes, texto, video) para las categorías y productos.

• Plan de estructura de productos y categorías: Definir la agrupación, estructura y distribución de los diferentes productos que se manejan en el portafolio, por ejemplo:

  • Definición de esquema de SKU.

  • Definición de subcategorías.

• Banco de imágenes de las referencias: Tener predefinido el catálogo de imágenes que se utilizarán con respeto a los productos y toda la información referente a esta.

• Definición de tiempos determinados para las campañas / ciclos: Establecer el periodo de tiempos de inicio y finalización de las campañas manejadas según el modelo de negocio.

• Modelo de estrategias de pricing y ofertación: La compañía debe de tener claro qué estrategias y en qué época del año puede tener ofertas, con el fin de no canibalizar entre sí sus productos.

5. Funcionamiento

5.1. Journey

El equipo de Mercadeo de la compañía ABC LLC, liderado por Brenda, necesita realizar diferentes estrategias para una correcta estructura de productos y adicional a esta poder aplicar diferentes promociones o descuentos para atraer a más clientes a realizar compras.

• Brenda en Marketing se encarga de estos procesos:

  • Portafolio

    • Brenda junto con su equipo deben buscar diferentes estrategias para llegar al público, pero antes deben de configurar y estructurar, para que el portafolio vaya teniendo orden y distribución

      • Tipos de productos

      • Categorías

      • Productos

      • Catálogo

  • Revenue Management

    • Una vez el equipo de Marketing haya definido el portafolio a mostrar para las ventas, es importante aplicar diferentes métodos para facilitar la búsqueda de productos, recomendar productos relacionados a lo que el usuario vea y/o aplicar distintos cupones y descuentos para estimular las ventas.

      • Precio Ofertación

      • Cupones

  • Finalmente, el equipo podrá hacer análisis y seguimiento para ver los resultados de estas estrategias definidas

    • Análisis

    • Reportes

6. Elementos Configurables

Los siguientes son los elementos por configurar en el software:

6.1. Configuraciones Principales

• Configuración de campañas / ciclos

• Configuración categorías de SKU

• Configuración de tipos de SKU (talla, color, etc.)

• Configuración de categorías de productos y subcategorías

• Configuración creación de productos por pantalla y por carga

• Configuración creación de catálogo por pantalla y por carga

• Asociación de productos a catálogos

• Listas de precio y descuentos en campos de asociación de productos al catálogo.

• Configuración de reglas de negocio para descuentos y promociones

• Creación de cupones

• Creación de ofertas

6.2. Configuración de Módulos Relacionados

• Configuración de Monedas para el manejo monetario relacionado a los productos

• Configuración de bodegas para el control del inventario de productos

• Configuración de tipos de impuestos

6.3. Configuración del Módulo

6.3.1. Productos

Para crear el portafolio de los productos es necesario realizar las siguientes configuraciones:

• Tipo de impuestos

• Categorías SKU

• Tipos de SKU

• Categoría de productos

6.3.1.1. Categorías de Productos (piñón)

Este módulo facilita la clasificación de los productos del portafolio, permitiendo separar y agrupar en categorías productos similares, para que estos puedan ser encontrados fácilmente.

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El campo obligatorio CODE debe ser el nombre de la categoría o subcategoría.

Variables de entorno relacionadas

Las variables de entorno son otros elementos que permiten configurar la visualización y el funcionamiento del software, para personalizarlo de acuerdo con las preferencias del usuario.

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6.3.1.2. Categorías SKU (piñón)

A través de este administrador se podrá establecer las categorías que la compañía va a utilizar para identificar los diversos productos que se van a manejar.

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• Nombre descriptivo que va a tener la categoría

• Inicio del index que va a ocupar

• Final del index que va a ocupar
  Ejemplo:
  Si se crea una categoría de SKU que defina el color y se define que la ubicación del color serán las posiciones de la 7 a la 9, se le coloca este SKU a un producto 50193SPAB1B5 entonces AB1 definirá el color.

Además, este administrador permite crear, modificar y eliminar categorías de SKU.

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Esta categoría es visible al momento de crear el tipo de sku, ya que estos van relacionados entre sí para un correcto funcionamiento. El detalle del producto o en el listado del catálogo en el e-commerce.

6.3.1.3. Tipos SKU (piñón)

Luego de haber creado las categorías de SKUs es necesario crear los tipos de SKUs, estos son: las opciones que hay dentro de cada categoría de SKUs. Por ejemplo: Si se crearon las siguientes categorías de SKUs:

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El tipo de SKU es visible en el detalle del producto o en el listado del catálogo en el e-commerce.

6.3.1.4. Visualización de Categorías de Productos y SKU

Este administrador crea una relación entre una categoría de SKU y una categoría de producto, con el propósito de mostrar, en los filtros del catálogo web y en la vista detallada de un producto, solo aquellas categorías de SKU que correspondan o interesen a la categoría de producto consultada o al producto consultado.

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• Tengo 4 categorías de SKU, las cuales son: Talla, Color, Peso, Sabor.

• Y tengo 2 categorías de producto, las cuales son: Ropa, Alimentos.

• Si le relaciono las categorías de SKU Talla y Color a la categoría de producto Ropa. Y le relaciono las categorías de SKU peso y sabor a la categoría de productos Alimentos.

• Entonces, al ir a la vista detallada de una camisa, perteneciente a la categoría de producto: ropa, me mostrará información de la talla y el color, más no me mostrará información del peso ni del sabor. Y al ir a la vista detallada de un suplemento en polvo, perteneciente a la categoría de productos: alimentos, me mostrará información de peso y sabor, más no de talla ni color.

6.3.1.5. Funcionalidades Adicionales Relacionadas

6.3.1.5.1. Costo de Producto

Este módulo permite configurar el valor neto del producto al costo para que este después pueda ser calculado con los demás valores que se le aplican a un producto (descuentos, impuestos, etc.)

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• Bodegas

• Monedas

• Productos (listado de productos)

6.3.2. Catálogo

El catálogo permite organizar y listar los productos que se ofrecen para la venta en un periodo específico como una campaña o ciclo de venta.

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La creación del catálogo se puede realizar por el administrador, un catálogo no se puede eliminar después de ser creado.

Variables de entorno relacionadas

Las variables de entorno son otros elementos que permiten configurar la visualización y el funcionamiento del software, para personalizarlo de acuerdo con las preferencias del usuario.

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6.3.2.1. Asociación de productos

Una vez la compañía define el listado de productos, estos son luego asociados a un catálogo para extender las características de venta como son precios, descuentos y otros atributos, de tal forma que un mismo producto en un catálogo puede estar publicado a precio regular y también puede ser utilizado en un combo u oferta a un precio económico, pero siempre manteniendo la misma unidad de stock o SKU.

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Los productos asociados a los catálogos son visibles en el e-commerce de acuerdo con el país seleccionado, adicional la selección de este también se puede realizar a través del chatbot.

6.3.2.2. Replicar Catálogo

Muchas veces las compañías tienen el mismo portafolio en varias campañas o ciclos.

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• Catálogo para replicar

• Nuevo catálogo

6.3.2.3. Funcionalidades Adicionales Relacionadas

6.3.2.3.1. Kit de Inicio

La compañía puede configurar la opción de un registro condicionado a la compra de un Kit de Inicio, es decir, quien quiera hacer parte de la fuerza de venta de la compañía, quedará activo una vez haya pagado este kit de inicio.

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La plataforma requiere que el producto que se va a ofrecer como kit de inicio tenga marcado el indicador correcto al momento de crearlo. La creación del producto se realiza en el capítulo de Marketing.

6.3.3. Campaña

6.3.3.1. Canales

Este módulo permite realizar la configuración de los diferentes canales, los cuales definen los medios que la compañía establece para promocionar y vender los productos de la fuerza de ventas.

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Estos son relacionados al momento de configurar el año para la campaña y para la máquina de estados

6.3.3.2. Administrador de Ciclos (piñon)

Es importante el manejo de los ciclos/campaña, ya que ayudan a controlar las fechas en las cuales se realizarán las operaciones comerciales de la empresa. Este módulo permite realizar la configuración de los años de las campañas, porque se recomienda que estas se creen anualmente.

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Estos son relacionados ver una vez se configure la campaña

6.3.3.3. Grupo del Ciclo

El grupo permite definir el mes de la campaña, esto ayuda a seguir una jerarquía para tener de forma más organizada todo el proceso operativo de las campañas.

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Estos son relacionados una vez se configure la campaña.

6.3.3.4. Mail Group

Los Mail Plan son el rango de fechas dentro de las cuales se podrán realizar pedidos para una determinada campaña.

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Para configurar los Mail Group simplemente se debe ingresar al administrador de Mail Group, ubicado en el administrador de procesos, y abrir la modal de Crear un nuevo Mail Group, y diligenciar los campos de la modal los cuales crean la relación entre la zona y la campaña.

6.3.3.5. Mailplan

Los Mail Plan son el rango de fechas dentro de las cuales se podrán realizar pedidos para una determinada campaña.

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Para configurar los Mail Plan simplemente se debe ingresar al administrador de Mail Plan, ubicado en el administrador de procesos, y abrir la modal de Crear un nuevo Mail Plan, y diligenciar los campos de la modal los cuales crean la relación entre el rango de fechas para pedidos y la campaña.

7. Alcance Detallado

7.1. Portafolio de Productos

El portafolio de productos se usa para tener una adecuada administración de los productos que se van a administrar.

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• Categorías

• Productos

• Catálogo

7.2. Tipos de Productos

Hay diversos tipos de productos acordes a su manejo:

• Estándar: productos físicos, poseen inventario.

• Servicio: No requieren inventario

• Combos: Poseen otros productos asociados, su valor final (precio, puntos, valores comisionables y calificables, etc.) son fijados por el administrador del sistema y el valor de sus hijos es aplicado proporcionalmente a partir del precio de su padre o puede no ser tenido en cuenta, pues él “padre o combo” es el que asigna precio y sus otras características comerciales.

• Amarres: Poseen otros productos asociados, su valor final (precio, puntos, etc.) son fijados por la sumatoria de sus ítems.

7.3. Categorías

Las categorías permiten clasificar y agrupar los productos del portafolio de manera que se puedan agrupar de acuerdo con ciertas características que tengan en común.

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Por ejemplo, una camisa que sea la misma referencia, pero en tallas diferentes, puede ser presentada al usuario como un único producto en el e-commerce, pero tendrá la opción de seleccionar la talla o color al momento de comprarla.

7.3.1. Productos

Los productos hacen referencia a las unidades físicas de inventario que tiene la compañía, que pueden ser clasificadas de múltiples maneras para efectos de presentarla a los consumidores o para generar reportes al interior del equipo de mercadeo o comercial. Para esto se usan las categorías.

7.3.1.1. ¿Qué se define en el producto?

Cada producto debe definir 4 dimensiones de información que son:

• Características físicas

• Características tributarias

• Características gráficas

• Características de posicionamiento

Características Físicas:

Dentro de las características físicas se encuentran las siguientes definiciones:

• Nombre: Nombre del producto, debe ser un nombre claro, descriptivo, pero no muy largo

• Descripción: Permite agregar información básica del producto, tanto el nombre como la descripción pueden tener un idioma principal y un idioma secundario en formato de texto enriquecido e imágenes o videos.

• Peso/volumen: Son características del producto físico y pueden ser usadas por los módulos logísticos y operativos para el cálculo de fletes, entre otras cosas.

• Unidad del producto: La unidad principal en la que se maneja el producto

• Cantidad mínima: Permite informar logísticamente la cantidad mínima en la cual debe generar una alerta de reabastecimiento.

Características Gráficas:

• Imágenes/videos: Permite agregar múltiples imágenes y videos a cada producto.

Características Tributarias:

• Categoría de impuesto: Un código que permitirá luego definir si al momento de la venta el producto tiene impuesto y permite calcular cuánto es.

Características de posicionamiento:

• Posicionamiento SEO para cada producto con TAGS, título y descripción para optimizar la indexación de buscadores.

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Para configurar los productos debe ir al administrador de productos, ubicado en el menú lateral izquierdo del BackOffice; abrir la modal de crear un nuevo producto o de editar uno existente, y diligenciar los campos.

7.3.1.2. Administración de Productos

• Carga & Exportación de productos al sistema
  El listado de productos puede ser cargado por múltiples fuentes y a su vez exportado, permitiendo flexibilidad y agilidad al equipo de mercadeo: vía pantallas de la plataforma, por medio de carga de archivos planos o a través de servicios API.
  La lista de productos también puede ser llevada a un sistema externo mediante archivos planos en Excel.

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• Calificación de usuarios a productos
  Para mercadeo es muy importante administrar lo que los usuarios están opinando de sus productos y, por lo tanto, puede administrar qué tipo de información está siendo visible o no en el website, y así evitar lenguaje que no va con la compañía.

7.3.2. Catálogo

El catálogo permite organizar y listar los productos que se ofrecen para la venta en un periodo específico como una campaña o ciclo de venta.

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Para configurar los catálogos debe ir a la pestaña Catálogo, del administrador de catálogos, ubicado en el menú lateral izquierdo del BackOffice; abrir la modal de crear un nuevo catálogo o de editar uno existente, y diligenciar los campos.

7.3.2.1. Filtros

En este componente se podrán encontrar los filtros que el usuario haya parametrizado, ubicados de forma vertical u horizontal. Esta opción ayuda mucho al momento de querer encontrar un producto específico, ya sea por sus características o por la categoría.

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Además, la barra de filtros también cuenta con una opción de cuantos productos desea que se vea por cada página.

7.3.2.2. Ordenamiento del Catálogo

El ordenamiento de catálogo consta en organizar los productos en el Catálogo web de acuerdo con las etiquetas seleccionadas, como lo son: Nuevo, genérico, y envío gratis.

Para que se visualicen estás opciones de ordenar por cada etiqueta se debe de tener en cuenta la configuración realizada en la variable de entorno CATALOG_PRODUCT_TAGS_CONFIGURATION.

7.3.2.3. Pickers Seleccionables

El sistema permite realizar la parametrización para mostrar u ocultar los colores del producto, ubicándose debajo de cada referencia, además acepta realizar la compra rápida del color seleccionado.

7.3.2.4. Etiquetas en los productos

El sistema permite crear diferentes etiquetas (tags) en los productos, como: Nuevo, Envío Gratis, Descuento y una etiqueta genérica personalizables.

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Luego las etiquetas se verán reflejadas en el catálogo web de productos y en la vista detallada del producto.

Ejemplo:

7.3.2.5. Carruseles

En el home del sitio web existe un carrusel de productos destacados.

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Así se verá reflejado debajo de la vista detallada de un producto.

7.4. Revenue Management

El revenue management es una responsabilidad de mercadeo, aunque en algunas compañías se comparte con el área financiera. Lo que busca es maximizar las utilidades del portafolio ajustando el marketing-mix de la manera adecuada y para esto la plataforma permite:

• Administrar la estrategia de precio

• Descuentos

• Ofertas

• Cupones

• Venta cruzada

• Ofertación (rule engine)

7.4.1. Precio

Muchas organizaciones definen diferentes listas de precios a cada uno de sus niveles de distribuidores. Estas asignaciones pueden ser tan sencillas donde según el nivel o rango del distribuidor se asigna automáticamente una lista de precios o en algunos casos tan complejas que la asignación del precio dependerá de diferentes variables como la región geográfica y los niveles de venta que haya alcanzado en el último mes.

7.4.1.1. Listas de Precios (definidas por rank)

Las listas de precios permiten segmentar y realizar estrategias comerciales tomando en cuenta la clasificación del desempeño de la fuerza de ventas.

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No obstante, la plataforma permite la flexibilidad de asignar las listas de precio con reglas más complejas usando el potente motor de reglas integrado.

7.4.1.2. Descuentos

Por motivos de estrategias comerciales, ya sea según la época del año o en busca de un aumento de rotación, la compañía puede asignar descuentos adicionales sobre los productos con el objetivo de incrementar o estimular el número de venta de estos.

Cada producto del catálogo podrá tener configurado un % de descuento que será aplicado en la factura, pero que también se reflejará en el E-commerce, donde se mostrará el descuento al usuario, como en el siguiente ejemplo

7.4.2. Ofertación

7.4.2.1. Cross Selling

La venta cruzada es una de las formas que tiene el marketing para aumentar la orden promedio de compra de los clientes con productos relacionados.

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7.4.2.2. Cupones

Los cupones son una forma de atraer tráfico y aumentar la interacción de los usuarios con la marca, pero deben ser manejados con cuidado para no canibalizar el portafolio de mayor rentabilidad.

Para esto, S4DS proporciona a los equipos de mercadeo la posibilidad de crear cupones de los siguientes tipos:

Cupones que aplican a nivel de ÍTEM:

Cupones tipo descuento:

Cupón que aplica un porcentaje de descuento sobre cada uno de los ítems de la orden que hayan sido configurados para que les pueda aplicar un cupón.

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Este tipo de cupones es similar al anterior, con la diferencia que el valor de descuento es ponderado al precio de cada uno de los ítems, en ambos casos el descuento es aplicado a cada uno de los items que tenga configurada la aceptación de cupones.

Cupones que aplican a nivel de ORDEN:

Cupones tipo precio (Valor monetario)

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Cupón que tiene un porcentaje de descuento que aplica sobre el total de los ítems que estén configurados para que aplique un cupón, más el flete.

Cupones que aplican a nivel de ORDEN como MEDIO DE PAGO:

Cupón tipo precio (pago)

Cupón de precio fijo que genera un pago por ese valor y no depende de la configuración de los productos. Esto aplica de forma similar a un billete entregado al usuario y puede cubrir los costos de fletes e impuestos. Este cupón se asemeja en su funcionamiento a una tarjeta de regalo. Si no es consumido en su totalidad en una orden, el remanente quedará cargado como saldo a favor del cliente.

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Los cupones también pueden ser creados para ser utilizados solamente en un país o si no se especifica, entonces aplicaría para todos los países donde opere la compañía.

7.4.2.3. Tarjetas de regalo

Es posible crear productos tipo tarjetas de regalos con diferentes valores monetarios que mediante un código único podrán ser usadas como medio de pago posteriormente en el sitio, estas tarjetas de regalos son al portador y se pueden crear tarjetas de regalo para diferentes ocasiones: día de Madres, día de la Mujer, Tarjeta Cumpleaños y otros momentos especiales que los clientes consideren desde su estrategia de push comercial son significativos en la audiencia objetivo.

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Al agregarla al carrito de compras me da la opción de enviarla al correo electrónico que yo desee y escribir el mensaje para esta persona a la cual le estoy regalando:

7.4.2.4. Reglas de Negocio

Algunas veces, el negocio requiere la flexibilidad de aplicar descuentos, promociones o acciones comerciales que tienen mayor grado de complejidad, y para esta necesidad, la plataforma S4DS contiene un Motor de reglas muy robusto que permite operar condiciones de negocio y tomar acciones sobre los pedidos, sus productos o ante casi cualquier dato almacenado.

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• Valor venta o de cada ítem

• Valor de fletes

• Asignar cupón a la orden

• Modificar precios a valores diferentes a la lista de precios (porcentajes)

• Presentar y/o Insertar Ofertas al pedido del usuario

• Insertar premios o incentivos

• Entre otros (Ver manual para ver todas las diferentes reglas que se pueden aplicar en el sistema)

…

7.4.3. Informes para Análisis

Los equipos que administran la estrategia de la compañía, sea mercadeo o comercial, requieren poder analizar la información recolectada por el sistema para poder planear a futuro mejores estrategias que tengan mayor contundencia en el mercado.

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