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1. Alcance

En toda compañía es necesario una estrategia de fidelización con los clientes con el fin de mantenerlos activos, comprometidos y leales con el producto y la compañía. El sistema de S4DS cuenta con múltiples opciones para facilitar la ejecución de esta estrategia a través de:

• Catálogo estándar de productos

  • Asignación de valor en Puntos a cada producto

  • Redención de puntos acumulados en el catálogo general

• Catálogo de puntos

  • Catálogo exclusivo para compra con puntos

• Premios

  • Asignación de premios

    • Por monto en el pedido

    • Por llevar productos específicos en la orden

    • Por rol

• Ofertas

  • Ofertas opcionales

    • Por monto

    • Por referencias específicas en la orden

    • Por rol

1.1. Cobertura del Software

• Multicatálogo

  • Catálogo estándar de productos

    • Asignación de valor en Puntos a cada producto

    • Redención de puntos acumulados en el catálogo general

  • Catálogo de puntos

    • Catálogo exclusivo para compra con puntos

• Reglas

  • Premios

    • Asignación de premios

      • Por monto en el pedido

      • Por llevar productos específicos en la orden

      • Por rol

• Ofertas

  • Ofertas opcionales

    • Por monto

    • Por referencias específicas en la orden

    • Por rol

2. Definiciones

¿Qué es un plan de fidelización?

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Una diferencia adicional también es que, el catálogo de puntos no está visible desde un inicio, el catálogo de puntos se habilita en uno de los flujos de la orden, es decir, una vez tengas ya elegido en tu carrito de compras productos del catálogo standard, el catálogo de puntos se muestra generando compras nuevas y a su vez permitiendo que tus clientes rediman sus puntos en productos sorpresa.

3. Funcionalidades destacadas

Premios y Ofertas: el sistema S4DS ofrece un gran motor de reglas, esto permite que se puedan habilitar incentivos, premios, ofertas en el flujo de la orden. Estas reglas se configuran para que hagan validaciones en el momento de la orden y puedan revisar si la orden tiene determinadas referencias, entonces asigne o habilite una oferta especial. Tambien la regla puede revisar si la orden cumple con un monto determinado y de acuerdo a esto habilitar otras ofertas, de igual forma este motor de reglas puede condicionar la promoción, la oferta u incentivo con base en el rol que tenga la persona que está realizando el pedido.

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Multi-catálogo: el sistema S4DS permite la creación de múltiples catálogos con SKUS diferentes, esto permite crear un catálogo por cada territorio en el cual la empresa opere, pero además permite crear un catálogo exclusivo de puntos para ser ofrecido a los usuarios en el flujo de compra.

4. Condiciones

Para la adecuada utilización de las funcionalidades del SW es necesario tener definido previamente los elementos técnicos y/o de negocios, tales como:

• Definir valor de los productos en términos de puntos

• Definir valor de los productos para ser redimidos en puntos

• Fotos de los productos para el catálogo de puntos

• Definir las ofertas, incentivos, premios a otorgar:

  • Condiciones para asignar un incentivo y el premio a otorgar

  • Condiciones para habilitar la oferta y el producto sobre el cual se hará la oferta

5. Funcionamiento

5.1. Journey

El equipo de Mercadeo de la compañía ABC LLC, liderado por Robert, necesita realizar diferentes actividades para que los clientes se fidelicen con la marca y con los productos de la compañía, para esto Robert se encarga de lo siguiente:

• Crear estrategia completa de fidelización que incluye:

  • Organizar un programa de puntos con el cual los usuarios puedan adquirir puntos en sus compras y redimirlos posteriormente

  • Definir el portafolio de productos para el catálogo de puntos

  • Estructurar las ofertas que se ofrecerán a los clientes más fieles, teniendo en cuenta diferentes condiciones (consecutividad en la compra, montos, etc)

  • Estructurar los incentivos y/o premios a otorgar por ser fieles a la marca y los productos.

6. Elementos configurables

6.1. Configuraciones Principales

• Configuración de Catálogo standard con los campos necesarios (puntos y redención)

• Configuración de Catálogo de puntos

• Configuración de reglas: ofertas, incentivos y premios

6.2. Configuración de Módulos Relacionados

• Configuración de tipos de clientes

• Configuración de roles del sistema

• Configuración de Flujo de ordenes

6.3. Configuración del Módulo

6.3.1. Configuración de Catalogo Estándar

Luego de haber creado un catálogo, por país y por ciclo, desde la segunda pestaña (catálogo) del administrador de catálogo; se procederá, posteriormente, a relacionarle unos productos desde la primera pestaña (Productos del catálogo) del administrador de catálogo.

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En la segunda pestaña (Información Adicional) de ésta modal de Agregar un producto a un catálogo, existen dos campos llamados “Puntos” y “Puntos redimibles” los cuales sirven para parametrizar cuántos puntos se ganarán por la compra de este producto y cuántos puntos se podrán redimir en la compra de este producto.

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6.3.1.1. Configuración de Catálogo de Puntos

La configuración del catálogo de puntos es casi igual que la del catálogo estándar, es decir:

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Finalmente, desde el administrador de “Estrategias”, se verifica que está habilitada la oferta de “catálogo de puntos”.

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6.3.2. Configuración de Reglas

Para fidelizar a los usuarios del sistema, s4ds cuenta con opciones para evaluar ciertas condiciones en la orden del usuario y otorgarle premios por haberlas cumplido, a través del motor de reglas se pueden configurar premios tipo producto, premios tipo descuento o premios a modo de flete gratis.

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• En la condición “SI” lleva uno ó más productos de determinada referencia (u otras referencias más que se vayan parametrizando).

• En la conclusión “ENTONCES” se asocia una oferta, en este ejemplo la oferta 338, la cual determina que se ofrecerá la opción de adquirir un determinado vestido de baño, en menor precio, por $150mil.

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7. Alcance detallado

7.1. Catálogo de Puntos

A continuación, examinaremos un ejemplo que ilustra cuándo, dónde y cómo se lleva a cabo la obtención y la redención de puntos en un proceso de pedidos.

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En el tercer paso del proceso de pedidos, notamos que debajo del nombre y del precio de cada producto en el "catálogo de puntos", se muestra la cantidad de puntos que se requerirá redimir para comprar dicho producto. Esto representa la redención de puntos.

Este catálogo es diferente al anterior, por lo cual se hace la diferenciación llamando a éste “catálogo de puntos” y al anterior “catálogo de productos”

Este “catálogo de puntos” se configura como se indica en el numeral 6.3.1.1. Configuración de Catálogo de Puntos de este documento; y los productos que en éste aparecen solo pueden adquirirse a través de la redención de puntos; con el fin de que sea una estrategia de fidelización de los usuarios.

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7.2. Asignación de premios a un pedido

Existe la posibilidad de configurar una regla para que, al elegir un producto específico en un pedido, se otorgue gratuitamente otro producto especifico.

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