Mercadeo - Portafolio & Revenue Management

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1. Alcance

El alcance de este proceso es mostrar una de las partes principales por las que se compone la creación y estructura del portafolio de productos que la compañía ofrece, de manera que facilite la organización y jerarquía, además de conocer diferentes funcionalidades de marketing que proporciona el sistema para obtener la mayor ventaja de cada una de estas.

• Portafolio

  • Tipos de productos

  • Categorías

  • Productos

  • Catálogo

• Revenue Management

  • Precio

  • Ofertación

  • Cupones

• Análisis y mejora

  • Análisis

  • Reportes

1.1. Resumen

• Portafolio

  • Productos

  • Catálogo

• Revenue Management

  • Ofertación

    • Producto 

    • Pantalla cross selling 

    • Reglas 

    • Cupones 

• Análisis y mejora

  • Widget (top productos)

1.2. Cobertura del Software

• Portafolio

  • Tipos de productos

  • Categorías

    • Navegación

    • Tipología

    • SKU

  • Productos

    • Tipos de productos

    • Física

    • Gráfica

    • Posicionamiento

  • Catálogo

    • Comercial (precios y volúmenes)

    • Filtros

    • Ordenamiento del Catálogo

    • Compra rápida con pickers seleccionables

    • Etiquetas en los productos: Nuevo, Descuento, Envío Gratis y una Etiqueta Genérica personalizable

• Revenue Management

  • Precio

    • Listas

    • Reglas

  • Ofertación

    • Producto

    • Pantalla cross selling

    • Reglas

  • Cupones

• Análisis y mejora

  • Análisis

  • Reportes

2. Definiciones

Es fundamental conocer las principales funcionalidades que ofrece el sistema, para realizar una buena gestión de marketing de productos y catálogos. Y adicional a esto, implementar las mejores estrategias para atraer la atención del público con respecto a los beneficios y servicios que ofrece la compañía.

Inicialmente, es de gran valor, identificar los diferentes términos que se utilizan en el sistema para obtener un mejor entendimiento de su finalidad y funcionamiento.

¿Qué son las campañas o ciclos?

Se le denomina campañas / ciclos a un periodo de tiempo definido por la compañía (por defecto este tiempo determinado se maneja por rango de meses), en el cual se debe realizar cierta cantidad de ventas, o vender determinados productos, de acuerdo con la campaña en la que se encuentren.

¿Qué es una categoría de producto?

Las categorías permiten reestructurar y jerarquizar los productos según elementos similares que estos contengan entre sí. Los productos se pueden dividir en categorías y subcategorías de acuerdo con sus atributos.

¿Qué es Revenue Management?

Revenue Management es la labor estratégica de administrar y maximizar la rentabilidad en las ventas. Esto en S4DS se aplica principalmente con todo al respecto entre precios y ofertas.

¿Por qué se aplican reglas durante la compra de productos?

Las reglas son una serie de condiciones que se definen para ejecutar un proceso o funcionamiento. (e.g cuando una persona compre X producto, entonces obsequiar un premio). En el proceso de ventas las reglas permiten controlar y manejar procesos de forma automática según cumpla con unas condiciones. Esta funcionalidad es muy flexible en cuanto a la aplicación de estas.

3. Funcionalidades Destacadas

3.1. Portafolio de Productos

• Productos: los productos desde la plataforma tienen diversas configuraciones según la necesidad de la compañía, todo esto ayudando a un mejor manejo, distribución y administración de los portafolios de productos que se manejen.

• Catálogos: Se puede configurar múltiples catálogos según las estrategias y necesidades de la compañía (e.g configurar catálogos de acuerdo con un determinado país).

3.2. Revenue Management

• Uso de diferentes listas de precios: Las listas de precios se pueden configurar para asignar diferentes precios de productos a la fuerza de ventas de acuerdo con su clasificación por desempeño.

• Aplicación de descuentos: Una de las estrategias de gran impacto en las ventas es el uso y aplicación de descuentos en los productos, en el sistema se pueden manejar diversos métodos y estrategias para ejecutar la aplicación de estos. Esto permite atraer a más personas e incentivar para realizar las compras.

• Impulso del manejo de ofertación: se puede aplicar una serie de ofertas en el sistema para ayudar a las estrategias de mercadeo y aumento de las ventas como aplicación de cupones, manejo de venta cruzada, etc.

• Aplicación de reglas para procesos de ventas: Las reglas permiten ejecutar ciertas funcionalidades adicionales, ya sea para aplicar descuentos a determinadas personas, o habilitar ofertas. La compañía podrá hacer disposición de esta funcionalidad para aumentar y mejorar las ventas por medio de diversas estrategias.

4. Condiciones

Para la adecuada utilización de las funcionalidades del SW es necesario tener definido previamente los elementos técnicos y/o de negocios, tales como:

• Contenido de productos: Definir el enfoque y el objetivo necesario que va a abarcar el contenido de los productos.

• Categorización y distribución de productos: Definir qué tipo de contenido se va a utilizar (imágenes, texto, video) para las categorías y productos.

• Plan de estructura de productos y categorías: Definir la agrupación, estructura y distribución de los diferentes productos que se manejan en el portafolio, por ejemplo:

  • Definición de esquema de SKU.

  • Definición de subcategorías.

• Banco de imágenes de las referencias: Tener predefinido el catálogo de imágenes que se utilizarán con respeto a los productos y toda la información referente a esta.

• Definición de tiempos determinados para las campañas / ciclos: Establecer el periodo de tiempos de inicio y finalización de las campañas manejadas según el modelo de negocio.

• Modelo de estrategias de pricing y ofertación: La compañía debe de tener claro qué estrategias y en qué época del año puede tener ofertas, con el fin de no canibalizar entre sí sus productos.

5. Funcionamiento

5.1. Journey

El equipo de Mercadeo de la compañía ABC LLC, liderado por Brenda, necesita realizar diferentes estrategias para una correcta estructura de productos y adicional a esta poder aplicar diferentes promociones o descuentos para atraer a más clientes a realizar compras.

• Brenda en Marketing se encarga de estos procesos:

  • Portafolio

    • Brenda junto con su equipo deben buscar diferentes estrategias para llegar al público, pero antes deben de configurar y estructurar, para que el portafolio vaya teniendo orden y distribución

      • Tipos de productos

      • Categorías

      • Productos

      • Catálogo

  • Revenue Management

    • Una vez el equipo de Marketing haya definido el portafolio a mostrar para las ventas, es importante aplicar diferentes métodos para facilitar la búsqueda de productos, recomendar productos relacionados a lo que el usuario vea y/o aplicar distintos cupones y descuentos para estimular las ventas.

      • Precio Ofertación

      • Cupones

  • Finalmente, el equipo podrá hacer análisis y seguimiento para ver los resultados de estas estrategias definidas

    • Análisis

    • Reportes

6. Elementos Configurables

Los siguientes son los elementos por configurar en el software:

6.1. Configuraciones Principales

• Configuración de campañas / ciclos

• Configuración categorías de SKU

• Configuración de tipos de SKU (talla, color, etc.)

• Configuración de categorías de productos y subcategorías

• Configuración creación de productos por pantalla y por carga

• Configuración creación de catálogo por pantalla y por carga

• Asociación de productos a catálogos

• Listas de precio y descuentos en campos de asociación de productos al catálogo.

• Configuración de reglas de negocio para descuentos y promociones

• Creación de cupones

• Creación de ofertas

6.2. Configuración de Módulos Relacionados

• Configuración de Monedas para el manejo monetario relacionado a los productos

• Configuración de bodegas para el control del inventario de productos

• Configuración de tipos de impuestos

6.3. Configuración del Módulo

6.3.1. Productos

Para crear el portafolio de los productos es necesario realizar las siguientes configuraciones:

• Tipo de impuestos

• Categorías SKU

• Tipos de SKU

• Categoría de productos

6.3.1.1. Categorías de Productos (piñón)

Este módulo facilita la clasificación de los productos del portafolio, permitiendo separar y agrupar en categorías productos similares, para que estos puedan ser encontrados fácilmente.

Además, este administrador permite crear, modificar y eliminar categorías y subcategorías de los productos, a su vez se puede exportar y crear de forma masiva a través de un archivo plano.

Al realizar la configuración de estas categorías se visualizan en el menú del catálogo del e-commerce y en caso de que la categoría tiene subcategorías se mostrará en forma de dropdown y en este serán listadas todas las subcategorías.

No es necesario realizar configuraciones previas para la creación de categorías.

En el siguiente ejemplo las categorías de los productos son:

• Cookware

• Individuals PCS

• Glassware

• Water filters

• Miscellaneous

A cada producto se le asocia una categoría para que la navegación del usuario sea fácil y le permita encontrar los productos, acorde a su categoría o subcategoría.

Las categorías/subcategorías se configuran así:

Para configurar una categoría padre o principal, debe dirigirse al administrador de “Categorías de productos”, ubicado en el “Administrador de procesos”, abrir la modal de crear una nueva categoría de producto, diligenciar los campos obligatorios identificados con un asterisco, y finalmente guardar los cambios realizados.

Para configurar una categoría hija o subcategoría, debe dirigirse a la columna “Acciones” de la categoría padre a la cual le desea agregar una subcategoría, para abrir la modal de agregar una nueva subcategoría de producto, y diligenciar los campos de la modal.

El campo obligatorio ID deberá ser un número consecutivo único, que deberá ir llevando mientras construye las categorías y subcategorías de productos.

El campo obligatorio CODE debe ser el nombre de la categoría o subcategoría.

Variables de entorno relacionadas

Las variables de entorno son otros elementos que permiten configurar la visualización y el funcionamiento del software, para personalizarlo de acuerdo con las preferencias del usuario.

Éstas se parametrizan desde el administrador de variables de entorno, editando el campo “Valor”.

6.3.1.2. Categorías SKU (piñón)

A través de este administrador se podrá establecer las categorías que la compañía va a utilizar para identificar los diversos productos que se van a manejar.

En este se configura información relevante como:

• Nombre descriptivo que va a tener la categoría

• Inicio del index que va a ocupar

• Final del index que va a ocupar
  Ejemplo:
  Si se crea una categoría de SKU que defina el color y se define que la ubicación del color serán las posiciones de la 7 a la 9, se le coloca este SKU a un producto 50193SPAB1B5 entonces AB1 definirá el color.

Además, este administrador permite crear, modificar y eliminar categorías de SKU.

Para crear una categoría de SKU no es necesario tener configuraciones previas.

Al realizar la configuración de una categoría de sku permite que otros flujos se configuren correctamente como:

• Tipos SKU

Esta categoría es visible al momento de crear el tipo de sku, ya que estos van relacionados entre sí para un correcto funcionamiento. El detalle del producto o en el listado del catálogo en el e-commerce.

6.3.1.3. Tipos SKU (piñón)

Luego de haber creado las categorías de SKUs es necesario crear los tipos de SKUs, estos son: las opciones que hay dentro de cada categoría de SKUs. Por ejemplo: Si se crearon las siguientes categorías de SKUs:

• Color

• Tamaño

• Material

Los tipos de SKUs serían para cada categoría:

• Color: rojo, amarillo, verde, azul

• Tamaño: pequeño, mediano, grande

• Material: algodón, seda, poliéster

Dentro de los tipos de SKUs se configura también información relevante como:

• Código

• Descripción

• Imagen del tipo de SKU

Además, este administrador permite crear, modificar y eliminar tipos de SKU, y a su vez permite exportar y crear información de forma masiva a través de archivos planos.

Para crear un tipo de SKU es necesario tener previamente creado y configurado:

• Categorías de SKU

Al realizar la configuración de un tipo de SKU permite que otros flujos se configuren correctamente como:

• Productos (listado de productos)

El tipo de SKU es visible en el detalle del producto o en el listado del catálogo en el e-commerce.

6.3.1.4. Visualización de Categorías de Productos y SKU

Este administrador crea una relación entre una categoría de SKU y una categoría de producto, con el propósito de mostrar, en los filtros del catálogo web y en la vista detallada de un producto, solo aquellas categorías de SKU que correspondan o interesen a la categoría de producto consultada o al producto consultado.

Ejemplo:

• Tengo 4 categorías de SKU, las cuales son: Talla, Color, Peso, Sabor.

• Y tengo 2 categorías de producto, las cuales son: Ropa, Alimentos.

• Si le relaciono las categorías de SKU Talla y Color a la categoría de producto Ropa. Y le relaciono las categorías de SKU peso y sabor a la categoría de productos Alimentos.

• Entonces, al ir a la vista detallada de una camisa, perteneciente a la categoría de producto: ropa, me mostrará información de la talla y el color, más no me mostrará información del peso ni del sabor. Y al ir a la vista detallada de un suplemento en polvo, perteneciente a la categoría de productos: alimentos, me mostrará información de peso y sabor, más no de talla ni color.

6.3.1.5. Funcionalidades Adicionales Relacionadas

6.3.1.5.1. Costo de Producto

Este módulo permite configurar el valor neto del producto al costo para que este después pueda ser calculado con los demás valores que se le aplican a un producto (descuentos, impuestos, etc.)

En este módulo se relaciona información importante para el manejo de los productos, por ejemplo:

• Precio

• Puntos

• Valor comisionable (programa comisiones)

• Valor calificable (programa de incentivos)

• Código para la digitación

• Tipo de producto (combo, Kit, tipo servicio)

Además, este administrador permite crear, modificar y eliminar el costo de productos configurados. Para configurar el costo de un producto es necesario tener previamente configurado y creado:

• Bodegas

• Monedas

• Productos (listado de productos)

6.3.2. Catálogo

El catálogo permite organizar y listar los productos que se ofrecen para la venta en un periodo específico como una campaña o ciclo de venta.

En este módulo se relaciona información importante para el manejo de los productos y pedidos, por ejemplo:

• Precio

• Puntos

• Valor comisionable (programa comisiones)

• Valor calificable (programa de incentivos)

• Código para la digitación

• Tipo de producto (combo, Kit, tipo servicio)

Además, este administrador permite crear y modificar los catálogos. Para crear un catálogo de la campaña es necesario tener previamente configurado y creado:

• Campaña

• Productos (listado de productos)

La creación del catálogo se puede realizar por el administrador, un catálogo no se puede eliminar después de ser creado.

Variables de entorno relacionadas

Las variables de entorno son otros elementos que permiten configurar la visualización y el funcionamiento del software, para personalizarlo de acuerdo con las preferencias del usuario.

Éstas se parametrizan desde el administrador de variables de entorno, editando el campo “Valor”.

6.3.2.1. Asociación de productos

Una vez la compañía define el listado de productos, estos son luego asociados a un catálogo para extender las características de venta como son precios, descuentos y otros atributos, de tal forma que un mismo producto en un catálogo puede estar publicado a precio regular y también puede ser utilizado en un combo u oferta a un precio económico, pero siempre manteniendo la misma unidad de stock o SKU.

Antes de realizar la asociación de los catálogos a los productos previamente, se debe tener configurado:

• Moneda

• Ciclo / Campaña

• Catálogo

Una vez se realice esta acción se puede configurar funcionalidades adicionales del ciclo o de la campaña como:

• Reglas

• Ofertas

• Combos

• Kits

Al realizar la asociación de un producto a un catálogo permite que otros flujos funcionen correctamente como:

• Toma de pedidos

• Listado de productos por catálogo

Los productos asociados a los catálogos son visibles en el e-commerce de acuerdo con el país seleccionado, adicional la selección de este también se puede realizar a través del chatbot.

6.3.2.2. Replicar Catálogo

Muchas veces las compañías tienen el mismo portafolio en varias campañas o ciclos.

Esta función permite copiar la información de catálogos anteriores para el ciclo seleccionado, así evitando realizar procesos innecesarios.

Para poder replicar catálogo se debe de tener configurado previamente:

• Catálogo para replicar

• Nuevo catálogo

6.3.2.3. Funcionalidades Adicionales Relacionadas

6.3.2.3.1. Kit de Inicio

La compañía puede configurar la opción de un registro condicionado a la compra de un Kit de Inicio, es decir, quien quiera hacer parte de la fuerza de venta de la compañía, quedará activo una vez haya pagado este kit de inicio.

La compañía puede armar el kit de inicio con uno o varios productos de su catálogo de producto o tener un producto virtual que es una tarjeta de membresía.

La plataforma requiere que el producto que se va a ofrecer como kit de inicio tenga marcado el indicador correcto al momento de crearlo. La creación del producto se realiza en el capítulo de Marketing.

6.3.3. Campaña

6.3.3.1. Canales

Este módulo permite realizar la configuración de los diferentes canales, los cuales definen los medios que la compañía establece para promocionar y vender los productos de la fuerza de ventas.

Además, este administrador permite crear, modificar y eliminar los canales. Para crear un canal no es necesario tener configuraciones previas.

Al realizar la configuración de un canal permite que otros flujos se configuren correctamente como:

• Año (campaña/ciclo)

• Máquina de estados

Estos son relacionados al momento de configurar el año para la campaña y para la máquina de estados

6.3.3.2. Administrador de Ciclos (piñon)

Es importante el manejo de los ciclos/campaña, ya que ayudan a controlar las fechas en las cuales se realizarán las operaciones comerciales de la empresa. Este módulo permite realizar la configuración de los años de las campañas, porque se recomienda que estas se creen anualmente.

Además, este administrador permite crear, modificar y eliminar los años de los ciclos, el canal no puede ser modificado una vez se configuren los años. Para crear un año de un ciclo es necesario tener previamente creado y configurado:

• Canales

Al realizar la configuración de un año de la campaña permite que otros flujos se configuren correctamente como:

• Campaña

Estos son relacionados ver una vez se configure la campaña

6.3.3.3. Grupo del Ciclo

El grupo permite definir el mes de la campaña, esto ayuda a seguir una jerarquía para tener de forma más organizada todo el proceso operativo de las campañas.

Además, este administrador solo permite crear los grupos de los ciclos. Para crear un grupo de un ciclo no es necesario tener configuraciones previas.

Al realizar la configuración de un grupo de la campaña permite que otros flujos se configuren correctamente como:

• Campaña

Estos son relacionados una vez se configure la campaña.

6.3.3.4. Mail Group

Los Mail Plan son el rango de fechas dentro de las cuales se podrán realizar pedidos para una determinada campaña.

Los Mail Group son una relación que se hace entre los Mail Plan y una zona, es decir el rango de fecha dentro de la cual una zona específica podrá realizar pedidos para una determinada campaña.

Para configurar o planear los Mail Group entonces debe haberse configurado previamente: las divisiones políticas, las divisiones territoriales, la zonificación, las campañas y los Mail Plan.

Para configurar los Mail Group simplemente se debe ingresar al administrador de Mail Group, ubicado en el administrador de procesos, y abrir la modal de Crear un nuevo Mail Group, y diligenciar los campos de la modal los cuales crean la relación entre la zona y la campaña.

6.3.3.5. Mailplan

Los Mail Plan son el rango de fechas dentro de las cuales se podrán realizar pedidos para una determinada campaña.

Para configurar los Mail Plan debe haberse configurado previamente: Las campañas.

Para configurar los Mail Plan simplemente se debe ingresar al administrador de Mail Plan, ubicado en el administrador de procesos, y abrir la modal de Crear un nuevo Mail Plan, y diligenciar los campos de la modal los cuales crean la relación entre el rango de fechas para pedidos y la campaña.

7. Alcance Detallado

7.1. Portafolio de Productos

El portafolio de productos se usa para tener una adecuada administración de los productos que se van a administrar.

Es el listado de productos y/o servicios que ofrece la compañía.

La organización del portafolio se basa en el listado de productos que son asociados a un catálogo para su venta o promoción.

Brenda puede gestionar el portafolio basado en los productos que previamente tienen asociado un código (numérico o alfanumérico) de referencia único por producto denominado SKU (Stock Keeping Unit) que es la base para estructurar comercialmente el modelo de negocio.

A su vez, Brenda puede generar un plan detallado del Portafolio de productos por ciclo de venta o actividades de campaña a través de la administración de imágenes, descripciones/ características de los productos, listas de precios y amarres (Productos juntos con precios únicos).

Estructura General

• Categorías

• Productos

• Catálogo

7.2. Tipos de Productos

Hay diversos tipos de productos acordes a su manejo:

• Estándar: productos físicos, poseen inventario.

• Servicio: No requieren inventario

• Combos: Poseen otros productos asociados, su valor final (precio, puntos, valores comisionables y calificables, etc.) son fijados por el administrador del sistema y el valor de sus hijos es aplicado proporcionalmente a partir del precio de su padre o puede no ser tenido en cuenta, pues él “padre o combo” es el que asigna precio y sus otras características comerciales.

• Amarres: Poseen otros productos asociados, su valor final (precio, puntos, etc.) son fijados por la sumatoria de sus ítems.

7.3. Categorías

Las categorías permiten clasificar y agrupar los productos del portafolio de manera que se puedan agrupar de acuerdo con ciertas características que tengan en común.

Las categorías son útiles para:

• Navegación en el e-commerce

  • Agrupar productos y hacer búsquedas

• Reportes de mercadeo

• Asignación de reglas de descuento a productos de una categoría.

Las categorías permiten tener un árbol de jerarquías de tal forma que se vayan haciendo subdivisiones para desglosar todo el portafolio de productos o servicios. Esto da muchísima flexibilidad a los negocios para organizar los productos.

El equipo de mercadeo podrá definir para cada producto múltiples categorías que le permitirán agrupar los productos en la plataforma para que los consumidores encuentren mucho más fácil los productos relacionados. También permiten hacer clasificación de ofertas de productos por medio de reglas automatizadas.

• SKU

Cada producto / servicio tiene asociado un SKU, el cual es un conjunto único alfanumérico que se crea y utiliza para identificar, ubicar y rastrear un producto internamente, y a su vez ayuda para que el proceso de gestión y toma de pedidos sea de forma más fácil y ágil.

Pueden ser agrupados con códigos de venta.

• Códigos de venta

El código de venta les permite a los negocios tener asociaciones de tallas, colores, marca, o cualquier otra clasificación importante para agrupar productos con un código único de venta para que el usuario final los seleccione. El SKU puede ser implementado como el código de venta.

Por ejemplo, una camisa que sea la misma referencia, pero en tallas diferentes, puede ser presentada al usuario como un único producto en el e-commerce, pero tendrá la opción de seleccionar la talla o color al momento de comprarla.

7.3.1. Productos

Los productos hacen referencia a las unidades físicas de inventario que tiene la compañía, que pueden ser clasificadas de múltiples maneras para efectos de presentarla a los consumidores o para generar reportes al interior del equipo de mercadeo o comercial. Para esto se usan las categorías.

7.3.1.1. ¿Qué se define en el producto?

Cada producto debe definir 4 dimensiones de información que son:

• Características físicas

• Características tributarias

• Características gráficas

• Características de posicionamiento

Características Físicas:

Dentro de las características físicas se encuentran las siguientes definiciones:

• Nombre: Nombre del producto, debe ser un nombre claro, descriptivo, pero no muy largo

• Descripción: Permite agregar información básica del producto, tanto el nombre como la descripción pueden tener un idioma principal y un idioma secundario en formato de texto enriquecido e imágenes o videos.

• Peso/volumen: Son características del producto físico y pueden ser usadas por los módulos logísticos y operativos para el cálculo de fletes, entre otras cosas.

• Unidad del producto: La unidad principal en la que se maneja el producto

• Cantidad mínima: Permite informar logísticamente la cantidad mínima en la cual debe generar una alerta de reabastecimiento.

Características Gráficas:

• Imágenes/videos: Permite agregar múltiples imágenes y videos a cada producto.

Características Tributarias:

• Categoría de impuesto: Un código que permitirá luego definir si al momento de la venta el producto tiene impuesto y permite calcular cuánto es.

Características de posicionamiento:

• Posicionamiento SEO para cada producto con TAGS, título y descripción para optimizar la indexación de buscadores.

Para configurar los productos debe ir al administrador de productos, ubicado en el menú lateral izquierdo del BackOffice; abrir la modal de crear un nuevo producto o de editar uno existente, y diligenciar los campos.

7.3.1.2. Administración de Productos

• Carga & Exportación de productos al sistema
  El listado de productos puede ser cargado por múltiples fuentes y a su vez exportado, permitiendo flexibilidad y agilidad al equipo de mercadeo: vía pantallas de la plataforma, por medio de carga de archivos planos o a través de servicios API.
  La lista de productos también puede ser llevada a un sistema externo mediante archivos planos en Excel.

• Calificación de usuarios a productos
  Para mercadeo es muy importante administrar lo que los usuarios están opinando de sus productos y, por lo tanto, puede administrar qué tipo de información está siendo visible o no en el website, y así evitar lenguaje que no va con la compañía.

7.3.2. Catálogo

El catálogo permite organizar y listar los productos que se ofrecen para la venta en un periodo específico como una campaña o ciclo de venta.

Así mismo, los usuarios podrán localizar y conocer a más detalle los productos o servicios que la compañía vende o usa para su función comercial, pues también puede incluir productos de incentivos o premios.

Una vez la compañía define el listado de productos, estos son luego asociados a un catálogo para extender las características de venta como son precios, descuentos y otros atributos, de tal forma que un mismo producto en un catálogo puede estar publicado a precio regular y también puede ser utilizado en un combo u oferta a un precio económico, pero siempre manteniendo la misma unidad de stock o SKU.

Las características generales del catálogo son:

• Define los atributos comerciales de cada uno de los SKU (precio, volúmenes comisionables, descuentos, códigos equivalentes, etc.).

• Pueden existir múltiples catálogos activos al mismo tiempo con agrupaciones de estos SKU, pero con características diferentes en cada uno.

• Planear los catálogos en el tiempo por campañas definidas.

• Atributos comerciales

• Al momento de asignar un producto a un catálogo, se le extienden nuevos atributos comerciales como son:

  • Listas de precio (Retail y 5 listas de precios diferentes) y el tipo de moneda de venta.

  • % de descuento.

  • Códigos de productos relacionados (cross selling).

  • Producto destacado para resaltarlo en el home del e-commerce.

  • Productos sustitutos, en caso de no tener existencias.

  • Códigos de equivalencia del producto con sistemas externos.

  • Volumen comisionable y calificable para ser utilizados en cálculo de KPIs en plan de compensación.

  • Tipo de producto: Indica si es estándar, combo o amarre, muy útil para hacer promociones uniendo en un solo código de venta a varios productos.

  • Activación o desactivación del producto.

  • Posibilidad de aplicar cupones o no para el producto.

  • Asociación de puntos de fidelización al comprador.

  • Asociación de puntos requeridos para redimir.

  • Aplica para ser redimido en cupones, visible en Web, o descuento activo

  • Marca como producto destacado en el catálogo

  • Campos extendidos para compatibilidad o marcación de productos para reglas.

• Planeación de catálogos
  Toda compañía puede tener si desea múltiples catálogos activos al mismo tiempo, segmentando así los productos (SKU) que desea vender en cada uno de ellos.
  Para el equipo de marketing es muy importante poder segmentar campañas durante el año, donde en algunos momentos tendrá ofertas especiales y promoverá artículos diferentes. Por esta razón, la plataforma de S4DS permite tener múltiples campañas a las cuales se pueden asociar uno o varios catálogos.
  De esta forma se asigna un catálogo a un período comercial determinado, que para este ejemplo es mensual y está activo por los meses de enero a abril.

• Consulta, Carga y exportación de catálogos
  Para flexibilidad del negocio, la plataforma permite trabajar archivos de Excel que son fácilmente manipulables por el equipo de mercadeo, y cargarlos al sistema con la configuración del catálogo, permitiendo crear uno nuevo o editar uno existente.

Para configurar los catálogos debe ir a la pestaña Catálogo, del administrador de catálogos, ubicado en el menú lateral izquierdo del BackOffice; abrir la modal de crear un nuevo catálogo o de editar uno existente, y diligenciar los campos.

7.3.2.1. Filtros

En este componente se podrán encontrar los filtros que el usuario haya parametrizado, ubicados de forma vertical u horizontal. Esta opción ayuda mucho al momento de querer encontrar un producto específico, ya sea por sus características o por la categoría.

Adicional cuenta con una opción de Mis favoritos, donde los usuarios podrán agregar a una lista los productos que más les guste y acceder a ellos posteriormente.

Además, la barra de filtros también cuenta con una opción de cuantos productos desea que se vea por cada página.

7.3.2.2. Ordenamiento del Catálogo

El ordenamiento de catálogo consta en organizar los productos en el Catálogo web de acuerdo con las etiquetas seleccionadas, como lo son: Nuevo, genérico, y envío gratis.

Para que se visualicen estás opciones de ordenar por cada etiqueta se debe de tener en cuenta la configuración realizada en la variable de entorno CATALOG_PRODUCT_TAGS_CONFIGURATION.

7.3.2.3. Pickers Seleccionables

El sistema permite realizar la parametrización para mostrar u ocultar los colores del producto, ubicándose debajo de cada referencia, además acepta realizar la compra rápida del color seleccionado.

7.3.2.4. Etiquetas en los productos

El sistema permite crear diferentes etiquetas (tags) en los productos, como: Nuevo, Envío Gratis, Descuento y una etiqueta genérica personalizables.

Las etiquetas de productos, llamadas “Nuevo” y “Envío gratis”, se activan desde la modal de “Agregar producto” al catálogo, desde la segunda pestaña llamada “Información adicional”, desde los campos “Característica 1, 2, 3 y/ó 4”. En cualquiera de los cuatro campos se escribirá el nombre de la etiqueta, con la cual se desea marcar el producto. Si se desea marcar un producto con la etiqueta de producto “Nuevo”, se escribirá el nombre “isNew” en cualquiera de los 4 campos de características. Si se desea marcar un producto con la etiqueta de producto “Envío gratis”, se escribirá el nombre “FreeShip” en cualquiera de los 4 campos de características.

La etiqueta de producto, llamada “Descuento”, se activa desde la modal de “Agregar producto” al catálogo, desde la primera pestaña llamada “Información obligatoria”, desde el checkbox “Activar descuento”. Si se desea marcar un producto con la etiqueta, simplemente se debe marcar esta casilla.

Luego las etiquetas se verán reflejadas en el catálogo web de productos y en la vista detallada del producto.

Ejemplo:

7.3.2.5. Carruseles

En el home del sitio web existe un carrusel de productos destacados.

El software da la posibilidad de indicar cuántos productos quieres que se visualicen en tu carrusel de productos destacados.

Para esto, deberá realizar dos configuraciones. La primera será desde el administrador de catálogos, desde la modal de “Agregar producto”, en el cual deberá encender el suiche de “Destacar producto”. La segunda será desde la plataforma de Joomla, desde la cual definirá cuántos productos desea que se muestre en el carrusel de productos destacados.

De manera resumida, los pasos para indicar la cantidad de productos que desea que se muestre en el carrusel son:

• Ingresar a Joomla.

• Ingresar a módulos.

• Buscar el carrusel que deseamos configurar.

• Ingresar al carrusel y a la pestaña COM_MODULES_PARAMS_FIELDSET_LABEL

• Configurar la cantidad de productos en el parámetro 7

• Guardar cambios.

Así se verá reflejado debajo de la vista detallada de un producto.

7.4. Revenue Management

El revenue management es una responsabilidad de mercadeo, aunque en algunas compañías se comparte con el área financiera. Lo que busca es maximizar las utilidades del portafolio ajustando el marketing-mix de la manera adecuada y para esto la plataforma permite:

• Administrar la estrategia de precio

• Descuentos

• Ofertas

• Cupones

• Venta cruzada

7.4.1. Precio

Muchas organizaciones definen diferentes listas de precios a cada uno de sus niveles de distribuidores. Estas asignaciones pueden ser tan sencillas donde según el nivel o rango del distribuidor se asigna automáticamente una lista de precios o en algunos casos tan complejas que la asignación del precio dependerá de diferentes variables como la región geográfica y los niveles de venta que haya alcanzado en el último mes.

7.4.1.1. Listas de Precios (definidas por rank)

Las listas de precios permiten segmentar y realizar estrategias comerciales tomando en cuenta la clasificación del desempeño de la fuerza de ventas.

La plataforma S4DS tiene por defecto 5 listas de precio asociadas a cada uno de los productos del catálogo y por defecto las listas se asocian a un rango dentro del plan de carrera o escalafón de distribución.

No obstante, la plataforma permite la flexibilidad de asignar las listas de precio con reglas más complejas usando el potente motor de reglas integrado.

7.4.1.2. Descuentos

Por motivos de estrategias comerciales, ya sea según la época del año o en busca de un aumento de rotación, la compañía puede asignar descuentos adicionales sobre los productos con el objetivo de incrementar o estimular el número de venta de estos.

Cada producto del catálogo podrá tener configurado un % de descuento que será aplicado en la factura, pero que también se reflejará en el E-commerce, donde se mostrará el descuento al usuario, como en el siguiente ejemplo

7.4.2. Ofertación

7.4.2.1. Cross Selling

La venta cruzada es una de las formas que tiene el marketing para aumentar la orden promedio de compra de los clientes con productos relacionados.

La plataforma S4DS tiene la funcionalidad de relacionar productos de tal modo que cuando un usuario ve el detalle de alguno de ellos, el sistema le presentará opciones de productos que se relacionan, así mismo aumentando la exposición y probabilidad de compra cruzada.

Esto hace que al ingresar al detalle del producto en la parte inferior se muestran las referencias que se relacionan en el producto, también en el checkout.

Su principal función es incentivar o incrementar para que los clientes se antojen de algo más, puede que tenga o no tengan relación por ejemplo seleccionas un bralette y te muestra cómo relacionado el panty para que te lo lleves también, o se pone en relacionados los productos nuevos para aprovechar y que anexen alguna de esas prendas por si alguna le gustó al cliente.

La misma funcionalidad se da desde el BackOffice cuando se ingresa el SKU también te mostrará los productos que se hayan relacionado a este.

7.4.2.2. Cupones

Los cupones son una forma de atraer tráfico y aumentar la interacción de los usuarios con la marca, pero deben ser manejados con cuidado para no canibalizar el portafolio de mayor rentabilidad.

Para esto, S4DS proporciona a los equipos de mercadeo la posibilidad de crear cupones de los siguientes tipos:

Cupones que aplican a nivel de ÍTEM:

Cupones tipo descuento:

Cupón que aplica un porcentaje de descuento sobre cada uno de los ítems de la orden que hayan sido configurados para que les pueda aplicar un cupón.

Cupón tipo descuento con valor ponderado:

Cupón que se divide en partes iguales para cada uno de los productos de la orden, no depende de la configuración de estos para que aplique el cupón.

Este tipo de cupones es similar al anterior, con la diferencia que el valor de descuento es ponderado al precio de cada uno de los ítems, en ambos casos el descuento es aplicado a cada uno de los items que tenga configurada la aceptación de cupones.

Cupones que aplican a nivel de ORDEN:

Cupones tipo precio (Valor monetario)

Cupón con valor fijo en dinero que se aplica sobre el total de la orden teniendo en cuenta los productos configurados para que les pueda aplicar un cupón.

Cupón tipo precio (Valor en descuento)

Cupón que tiene un porcentaje de descuento que aplica sobre el total de los ítems que estén configurados para que aplique un cupón, más el flete.

Cupones que aplican a nivel de ORDEN como MEDIO DE PAGO:

Cupón tipo precio (pago)

Cupón de precio fijo que genera un pago por ese valor y no depende de la configuración de los productos. Esto aplica de forma similar a un billete entregado al usuario y puede cubrir los costos de fletes e impuestos. Este cupón se asemeja en su funcionamiento a una tarjeta de regalo. Si no es consumido en su totalidad en una orden, el remanente quedará cargado como saldo a favor del cliente.

Cupón tipo precio-descuento (pago)

Cupón que también genera un pago por un valor determinado, pero aplica sobre el total de los ítems que estén configurados para que aplique un cupón, más el flete. En el sistema se configura como un % de la orden, pero este porcentaje se convierte en valor absoluto al momento de redimir el cupón teniendo en cuenta el valor de los ítems. La fórmula sería (Σ valor de ítems) * % descuento + fletes = valor aplicado al cupón.

En ambos casos el valor del cupón es asociado como un pago y su contabilización queda en los registros de pago de la cuenta del cliente.

Configuración de productos:

La segmentación de los cupones a los productos no se realiza en el cupón como tal, sino que cada producto del catálogo define si aplica o no para ser usado en cualquier cupón.

Si el equipo de marketing define excluir un producto de este beneficio del cupón, entonces cuando un usuario lo lleve en su carrito y trate de aplicar el cupón, este valor no se aplicará a ese ítem, pero al resto de los productos sí.

Ruta: Catalog / Catalog Manager

• Click en (...) de acciones

• Seleccionar Edit Details

En caso de que este producto deba aplicar a cupones, se selecciona el checkbox correspondiente.

Cada cupón puede tener las siguientes características:

Condicionados por personas

Los cupones desde su configuración pueden ser asignados a un grupo definido de clientes o consultores, de tal modo que solo esas personas tendrán la posibilidad de usarlos.

Condicionados por número de usos

Cada cupón puede definir la cantidad disponible del mismo para ser redimido por los usuarios.

Al terminar su cantidad o expirar las fechas de validez, el cupón dejará de funcionar.

El usuario administrador podrá ver en la pantalla cuántos cupones han sido redimidos de cada referencia promocional.

Condicionados por fechas de validez

Las estrategias de cupones son muy valiosas siempre y cuando los clientes vean en ellas ofertas relámpago que están por poco tiempo y que debe aprovecharlas antes de que se terminen.

Es por esto por lo que la plataforma permite asignar fecha de inicio y fecha final de validez para que el equipo de mercadeo pueda definir a futuro sus estrategias promocionales de cupones.

Condicionados al País

Los cupones también pueden ser creados para ser utilizados solamente en un país o si no se especifica, entonces aplicaría para todos los países donde opere la compañía.

7.4.2.3. Tarjetas de regalo

Es posible crear productos tipo tarjetas de regalos con diferentes valores monetarios que mediante un código único podrán ser usadas como medio de pago posteriormente en el sitio, estas tarjetas de regalos son al portador y se pueden crear tarjetas de regalo para diferentes ocasiones: día de Madres, día de la Mujer, Tarjeta Cumpleaños y otros momentos especiales que los clientes consideren desde su estrategia de push comercial son significativos en la audiencia objetivo.

Estas tarjetas estarán visibles en el catálogo y podrán ser enviadas por correo electrónico al momento de comprarla a la persona que el usuario desee regalar, e incluso enviarle un mensaje especial redactado por el mismo comprador.

Ejemplo: en el catálogo de productos, se podrán encontrar todas las tarjetas de regalo creadas, en este caso encontramos una tarjeta de regalo general con valor de $30 dólares

Al agregarla al carrito de compras me da la opción de enviarla al correo electrónico que yo desee y escribir el mensaje para esta persona a la cual le estoy regalando:

7.4.2.4. Reglas de Negocio

Algunas veces, el negocio requiere la flexibilidad de aplicar descuentos, promociones o acciones comerciales que tienen mayor grado de complejidad, y para esta necesidad, la plataforma S4DS contiene un Motor de reglas muy robusto que permite operar condiciones de negocio y tomar acciones sobre los pedidos, sus productos o ante casi cualquier dato almacenado.

Sin entrar en detalles del motor de reglas, el cual se explicará posteriormente, el sistema define algunos momentos claves donde se pueden ejecutar las reglas que defina el equipo, de tal forma que, por ejemplo, cuando la orden esté en el momento de calcular ofertas, se puedan ajustar o insertar premios en el pedido de un usuario si llegara a cumplir las condiciones de la regla.

El sistema cuenta con una batería de más de 150 funciones que pueden ser combinadas en forma lógica de (SI condición A AND condición B ENTONCES acción X SINO acción Z).

De esta forma se pueden modificar o asignar cosas como:

• Valor venta o de cada ítem

• Valor de fletes

• Asignar cupón a la orden

• Modificar precios a valores diferentes a la lista de precios (porcentajes)

• Presentar y/o Insertar Ofertas al pedido del usuario

• Insertar premios o incentivos

• Entre otros (Ver manual para ver todas las diferentes reglas que se pueden aplicar en el sistema)

7.4.3. Informes para Análisis

Los equipos que administran la estrategia de la compañía, sea mercadeo o comercial, requieren poder analizar la información recolectada por el sistema para poder planear a futuro mejores estrategias que tengan mayor contundencia en el mercado.

Es por esto por lo que la plataforma provee un sistema de información de fácil acceso, sea en pantalla Desktop, desde un celular o descargando archivos para analizarlos de forma personalizada.

• Análisis de ventas detallado

• Estado de plan de fidelización

• Análisis de desempeño de productos

• Informes de ganadores de Incentivos

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